Возврат или обмен товаров для домашних животных должного качества не регламентируется отдельно Законом Украины "О защите прав потребителя" 

К зоотоварам применимы те же правила, которые распространяются на соответствующие группы товаров, предназначенные для человеческого использования.

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней после доставки Вашего заказа. 
Если животному был приобретен какой-либо товар, не подошедший ему по размеру, фасону, окрасу или характеристикам, Вы вправе обратиться в Зоомагазин&nbsp ;в течение 14 (четырнадцати) дней, начиная со следующего дня после доставки заказа и требовать на законных правах обмена товара или возврата израсходованной суммы, если нет аналогичного соответствующего товара и нет других альтернатив для обмена.

При этом есть несколько требований:

• Товарный вид и упаковка продукта не были повреждены, все бирки и ярлыки на месте.
• Товар, не бывший в употреблении: отсутствуют следы использования, царапины, сколы, потертости и т.д.
• Заказанный Вами товар подлежит возврату и обмену.
• Товар сложен в упаковку таким же образом, как и при получении.

Какие товары я не смогу вернуть/обменять?

• Если использовались нештатные режимы или параметры работы оборудования или его компонентов (частот, напряжения и т.п.).
• Дефекты вызваны использованием расходных материалов, не отвечающих требованиям эксплуатации.
• Возникли повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей или насекомых.
• Изделие имеет выраженные механические и/или электрические повреждения, полученные в результате каких-либо действий покупателя или третьих лиц.
• Оборудование повреждено в результате природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых и других факторов ситуаций, не зависящих от продавца.
• Изделия подверглись ремонту не уполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности.

В соответствии с постановлением Кабинета министров №172  от 19 марта 1994 г. о реализации отдельных положений закона Украины "О защите прав потребителей" не подлежат возврату:

• Продовольственные товары.
• Товары медицинского назначения: лекарственные препараты и приборы для лечения животных, медицинская одежда, попоны, бандажи и т.д.
• Предметы гигиены.
• Мягкие или надувные игрушки.
• Товары для щенков и котят (пелушки, соски, бутылочки для кормления, поильники и т.д.).
• Парфюмерно-косметические товары в аэрозольной упаковке.
• Полотенца, покрывала, лежаки, домики.
• Зубные щетки, расчески, расчески, инструменты для груминга.
• Чулочно-носочные изделия.

Продовольственные товары

К продовольственным товарам относятся все товары, которые может применить в пищу человек.

Продукты питания не могут быть возвращены или изменены на другой продукт, если они просто Вас не устроили как покупателя, или Вы передумали брать именно этот продукт после произведенной покупки.

Продовольственные товары могут быть возвращены или обменены, если Вы обнаружили у них существенные недостатки и нарушения норм и требований закона. Например, если у продукта оказался истекший срок годности, если на упаковке нет перечня обязательных сведений, которые должны быть указаны на продуктах питания: маркировка, дата изготовления и срок годности, состав продукта на языке потребителя, калорийность, энергетическая ценность, содержание жиров, белков и углеводов, сведения об изготовителе с указанием названия, места и юридического адреса, сведения о представителе, который уполномочен продавать этот продукт, массу и объем продукта.

С полным перечнем таких товаров Вы можете ознакомиться, перейдя по ссылка .

Вернуть эти товары можно только по причине обнаружения брака или несоответствия заказа.

Бракированный товар или товар ненадлежащего качества

Если вы получили товар ненадлежащего качества, напишите на почту info@bioelite.com письмо с темой " Обмен и возврат", номер заказа, номер телефона для обратной связи (если оно отличается от указанного в заказе), добавьте фото с подробным описанием ситуации или воспользуйтесь формой обратной связи.

Как оформить возврат/обмен?

Вы можете написать нам письмо на почту info@bioelite.com c темой "Обмен и возврат", номер заказа, номер телефона для обратной связи (если он отличается от указанного в заказе), фото и подробным описанием ситуации.

Мы свяжемся с Вами в течение суток с момента получения обращения.

Обратиться к оператору по телефону:

• 0 800 33 11 88

В течение часа после получения заявления (в рабочее время с 9-00 до 19-00, кроме субботы и воскресенья), мы свяжемся с Вами по указанному в заказе номеру телефона.

Способы возврата/обмена

• При доставке вашего следующего заказа, если таковой будет сделан вами.
• Курьер (для заказов по Киеву).
• Транспортная компания, которой был доставлен ваш заказ в вашем городе.

Обратите внимание: возврат или обмен товара осуществляется только после предварительного согласования с нашим менеджером.

Способы возмещения денежных средств

• Наличными.
• Банковской картой.

Обратите внимание: произвести возврат средств или обмен товара мы сможем в течение 1-2 рабочих дней с момента получения товара к нам на склад для оценки его товарного вида.